Top 10  rss  Safe Компании
TOPS Consulting
Решений: 0 | Статей: 14
Пэйбот (Paybot), ООО
Решений: 1 | Статей: 0
Aflex Distribution
Решений: 0 | Статей: 0
Top 10  rss  Safe Решения
PayDox — система электронного документооборота и управления бизнес-процессами
от Пэйбот (Paybot), ООО
Оценка: 0 | Комментариев: 0
Edsign - программа для создания и подписания электронного документа электронной цифровой подписью.
от Электронные офисные системы, ООО
Оценка: 0 | Комментариев: 0
NOD32
от ООО "ИнфоИндастри"
Оценка: 0 | Комментариев: 0
Last 10  rss  Safe Статьи
Web CRM от «Системы Клик»: поднимаем бизнес в облака
от Системы КлиК
Оценка: 0 | Комментариев: 0
КИС «Омега» в комплексе подготовки производств:впечатляющие результаты
от ООО "ИстСофт"
Оценка: 0 | Комментариев: 0
Кто должен составлять техническое задание?
от Корпоративные системы, ООО
Оценка: 0 | Комментариев: 0
Обратная связь
Напишите нам
через форму обратной связи
Позвоните нам:
(495) 798~70~78
Оставьте свой
номер телефона
и мы позвоним Вам
Пообщайтесь с нами
через систему Skype.
Ник: corp-tools
Пообщайтесь с нами
через систему ICQ.
#: 598-242-273
Разное
Все компании Safe
Все решения Safe
Все статьи Safe
Все новости Safe
Все события Safe
(41/329) Компании
 
(9/347) Решения
 
(155/1717) Статьи
 
 
 
Новости (473/2919)
 
События (116/717)
 
Форум
 
 
 
 
 
 
 
Правила публикации Статей, Новостей, СобытийПравила публикации Статей, Новостей, Событий 
«Работа сотрудников и качество наших услуг под полным контролем Call-центра Infinity» – Анна Вацовская, директор по развитию бизнеса “Анекс Тур”
ИнтелТелеком
Комментариев: 0 | Просмотров: 486 | Оценка: 
0 0 0 0 0
08.09.2013

 В туроператоре Анекс тур успешно реализовано внедрение 

Call-центра Infinity компании “ИнтелТелеком”. Главными целями проекта стали эффективный контроль работы персонала, ведение полной статистики по звонкам клиентов, анализ и разрешение конфликтных ситуаций.

Анекс Тур считается одной из ведущих туроператорских компаний в России. По результатам различных рейтингов компания входит в пятерку лидеров по турецкому направлению, в десятку лучших туроператоров, отправляющих российских туристов в Египет, Таиланд, ОАЭ и Испанию.

Мы совершенствуемся в своей деятельности, развиваем технологии продаж и управления качеством обслуживания” - делится Анна Вацовская, директор по развитию бизнеса. - Совсем недавно у нас стартовал новый проект, который требовал наличия Call-центра. Проект задействовал туристические агентства Москвы и Московской области, работающие под брендом Анекс тур”.

Как отмечают руководители туроператора, в продукте Infinity наиболее удачно сочетаются доступная цена и набор функциональных возможностей. Помимо этого,
Call-центр отличается простотой и удобством для операторов.

Первый месяц после внедрения мы работали в тестовом режиме. Операторы быстро привыкли к нововведениям. В работе мы используем следующий функционал Infinity: интеллектуальное распределение звонков, обширная статистика входящих-исходящих вызовов, ведение подробной информации о работе каждого оператора – запись разговоров, снимки экранов рабочих мест.

Стало гораздо удобнее разбирать конфликтные ситуации, если такие возникают. А самое главное - работа сотрудников и качество наших услуг под полным контролем”, - отмечает Анна Вацовская.

Задействованные в новом проекте сотрудники отмечают, что без Infinity сложно было бы ставить такую высокую планку в работе персонала
Анекс тур.

«В настоящее время мы связываемся с 45 агентствами через Call-центр.
В день обслуживаем около 80 клиентов, плюс еще 30 информационных звонков. Нагрузка очень высокая, -
подчеркивает госпожа Вацовская. - И успех напрямую зависел от того, какую систему мы выберем для оптимизации работы персонала. Поэтому мы остановили свой выбор на Infinity. Благодаря современным технологиям мы экономим время, силы и деньги”.

В планах “Анекс тур” - внедрение опросного листа для своих клиентов, а также подключение региональных офисов к Call-центру. 


Комментарии
Чтобы написать комментарий, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.
EMail:
Пароль:
Регистрация |
Пароль затерялся...
Календарь
Сегодня
< 2017 >
< Ноябрь >
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30      
             
Новости Safe  rss  Last 10
9.6.2011
Бесплатные лицензии для российских школ - летняя акция от StaffCop
Оценка: 0 | Комментариев: 0
3.6.2011
Softline провела аудит системы информационной безопасности на автомобильном заводе «УРАЛ»
Оценка: 0 | Комментариев: 0
27.5.2011
Как защитить информацию в государственной структуре – опыт реализованного проекта
Оценка: 0 | Комментариев: 0
События Safe  rss  Last 10
20.7.2016-20.7.2016
Вебинар: "Автоматизация управления по целям и KPI"
Оценка: 0 | Комментариев: 0
5.8.2013-5.8.2013
Бесплатный вебинар «ELMA: Управление бизнес-процессами»
Оценка: 0 | Комментариев: 0
18.6.2013-20.6.2013
Бесплатный мастер-класс «Как устранить бардак в Вашем бизнесе»
Оценка: 0 | Комментариев: 0
Форум  Last 10
11.11.2015 21:25:14
IT-безопасность. Кто это?
Форум: IT Безопасность
22.12.2008 1:36:11
IT-безопасность. Кто это?
Форум: IT Безопасность
21.12.2008 21:07:24
Какой антивирусной системой вы пользуетесь?
Форум: IT Безопасность
ERP Tools CRM Tools HRM Tools BI Tools Corp Tools  |  Отправить письмо Safe Tools Brand Tools PR Tools PS Tools